¿Cómo ha cambiado el comercio electrónico en Colombia en 2024?

El comercio electrónico en Colombia ha pasado por una transformación significativa en los últimos años, y 2024 ha marcado un punto clave en su evolución. La pandemia de COVID-19 fue un catalizador para el crecimiento del eCommerce, y las tendencias que se iniciaron en 2020 siguen impactando la forma en que los colombianos compran y venden en línea. En este artículo, exploraremos cómo ha cambiado el comercio electrónico en Colombia en 2024, analizando el comportamiento de los consumidores, el papel de las tecnologías emergentes y el futuro del mercado digital.

Comercio electrónico en Colombia 2024: El panorama general

En 2024, el 85% de los colombianos con acceso a Internet ha realizado al menos una compra en línea, lo que refleja una adopción generalizada del comercio digital. El comercio electrónico ha crecido un 30% anual desde 2020, y las ventas online han alcanzado los US$ 30 mil millones, lo que representa una porción cada vez mayor del mercado minorista total del país. Este crecimiento está impulsado por varios factores:

• Aumento del acceso a Internet: Con más del 75% de la población conectada, el acceso a plataformas de eCommerce ha facilitado la compra de productos y servicios en todas las regiones del país.
• Diversificación de métodos de pago: Las pasarelas de pago digitales, las billeteras electrónicas y la banca móvil han permitido una mayor inclusión financiera, facilitando que más personas puedan comprar en línea.

Los cambios en el comportamiento del consumidor

En 2024, el comportamiento de los consumidores colombianos ha cambiado de manera notable. Uno de los cambios más importantes es la creciente confianza en las compras en línea. Según datos recientes, el 65% de los consumidores colombianos prefieren las compras en línea sobre las tiendas físicas, motivados por la comodidad, la variedad de productos y la posibilidad de encontrar mejores precios.

Además, el 63% de las personas ahora realizan compras a través de sus teléfonos móviles, lo que convierte a los dispositivos móviles en el canal principal de acceso a las plataformas de eCommerce. Esta tendencia está impulsada por el crecimiento de las aplicaciones de compra, la facilidad de navegación en dispositivos móviles y las mejoras en la conectividad a Internet móvil en el país.

Porcentaje de consumidores que prefieren comprar en línea (2024)

Categorías de productos más populares

Los productos más comprados en línea en 2024 incluyen:

1. Electrónica y tecnología: Representan el 35% de las ventas online, con smartphones, tablets y computadoras portátiles como los productos más populares.
2. Moda y belleza: Representa el 25% de las ventas, con un auge en la compra de ropa, calzado y productos cosméticos.
3. Comida y productos de consumo diario: La categoría ha crecido rápidamente, alcanzando el 20% del mercado de eCommerce, impulsada por el auge de los servicios de entrega y los supermercados online.

Distribución de categorías de productos más comprados en línea

Tecnologías emergentes que impulsan el cambio

El auge del comercio electrónico en Colombia no sería posible sin la integración de tecnologías emergentes que han revolucionado la experiencia de compra. Entre las más destacadas en 2024 se encuentran:

• Inteligencia artificial (IA) y machine learning: Estas tecnologías están siendo utilizadas por las plataformas de eCommerce para personalizar la experiencia de compra. Los algoritmos de IA analizan el comportamiento del usuario y ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de cada consumidor. Esto ha incrementado la tasa de conversión en un 15%.

• Realidad aumentada (RA): En sectores como la moda y la decoración del hogar, la realidad aumentada permite a los usuarios “probar” productos antes de comprarlos. El 18% de los comercios en línea en Colombia ya han implementado esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

• Entrega con drones: Aunque aún en fase experimental, las entregas con drones están empezando a ser exploradas por algunas empresas logísticas, con el objetivo de mejorar los tiempos de entrega y reducir los costos operativos.

Retos del comercio electrónico en Colombia

A pesar del crecimiento explosivo del comercio electrónico, persisten varios desafíos que tanto las empresas como los consumidores deben enfrentar en 2024:

1. Ciberseguridad: Aunque ha habido avances, el 20% de los usuarios de eCommerce han experimentado algún tipo de fraude en línea, lo que sigue siendo un problema significativo. La protección de datos y la educación en ciberseguridad son áreas en las que las plataformas de eCommerce y los consumidores deben mejorar.

2. Logística y tiempos de entrega: A pesar de la expansión de la infraestructura logística, el 35% de los compradores aún reportan problemas con los tiempos de entrega y los costos de envío, especialmente en regiones rurales.

3. Acceso desigual a la tecnología: En áreas rurales, el acceso a Internet y a las plataformas de comercio electrónico sigue siendo limitado. Aunque ha habido esfuerzos para mejorar la conectividad, el 25% de la población aún no tiene acceso a servicios de eCommerce de calidad.

Principales retos del comercio electrónico en Colombia (2024)

El futuro del comercio electrónico en Colombia

Con la transformación digital en marcha, el futuro del comercio electrónico en Colombia luce prometedor. Se espera que para 2026, el comercio digital represente más del 20% del mercado minorista total, con un crecimiento continuo impulsado por las tecnologías emergentes y la expansión de la conectividad. Las empresas que deseen competir en este espacio deberán adaptarse rápidamente a los cambios y ofrecer experiencias de compra seguras, personalizadas y convenientes para los consumidores.

Conclusión:
El comercio electrónico en Colombia en 2024 ha experimentado una evolución significativa, con cambios en el comportamiento de los consumidores, la adopción de nuevas tecnologías y el crecimiento del mercado. A medida que las plataformas de eCommerce continúan innovando y mejorando la experiencia del cliente, el futuro del comercio digital en el país es brillante, aunque no está exento de desafíos. La seguridad en las transacciones, la optimización logística y la expansión del acceso a Internet serán claves para seguir impulsando el éxito del comercio electrónico en Colombia.

Fuente:
Digital 2024: Colombia